Service Coordinator (Postventa / Servicio Técnico)

Service Coordinator (Postventa / Servicio Técnico) 

Misión del puesto

Coordinar de forma integral los procesos vinculados a servicios técnicos y suministro de repuestos postventa, asegurando la correcta ejecución de pedidos, la trazabilidad logística, la facturación y la satisfacción del cliente final. Trabajarás en coordinación directa con Project Managers, técnicos, centros de producción y áreas internas (operaciones, finanzas, logística).

Responsabilidades principales

• Elaborar ofertas de servicios y repuestos a petición de Project Managers o directamente del cliente.

• Realizar el screening completo de la información y partes implicadas (cliente final, embarcaciones, intermediarios, etc.).

• Apertura de proyectos de servicio o material en el ERP.

• Gestionar pedidos con el Product Center (centros técnicos o fábricas) y coordinar la ejecución.

• Coordinar la logística de entrega al cliente y hacer seguimiento proactivo del estado del pedido.

• Verificar horas de técnicos, gastos y costes imputables a cada proyecto.

• Coordinar la facturación y gestionar el seguimiento de cobros.

• Apoyar iniciativas de mejora continua en procesos postventa y herramientas de gestión.

Requisitos técnicos (imprescindibles)

• Manejo profesional de sistemas ERP (gestión de pedidos, proyectos y facturación).

• Experiencia con CRM para seguimiento de clientes y casos.

• Familiaridad con herramientas/softwares como KTS, Expensya y quotation tools.

• Inglés mínimo B2 (escrito y hablado).

• Valorable Francés B2 (escrito y hablado).

Perfil y competencias

• Formación: CFGS o Grado universitario (valorable Ingeniería Técnica, ADE o Logística).

• Experiencia: mínimo 2 años en coordinación de servicio técnico, back office técnico o gestión de repuestos, o puestos similares.

• Competencias clave:

  • Orientación al cliente y vocación de servicio

  • Planificación y atención al detalle

  • Capacidad analítica y control de costes

  • Colaboración con múltiples departamentos y stakeholders

Condiciones

• Horario: 08:00 – 16:00

• Salario competitivo 

• Beneficios: flexibilidad horaria